カスタマーサポート

サービス概要

従量課金プランで、最小コストからスタートできるカスタマーサービス

イー・ガーディアンベトナムでは、製品・サービス等のお問い合わせ対応の他、予約受付、キャンペーン事務局代行など、幅広いシーンでの対応が可能です。

イー・ガーディアングループの豊富な対応実績を活かして「運用マニュアル」の作成から、24時間365日での体制構築まで一貫したサポートをご提供しております。大規模から中小規模まで、シェアード運用によるオーダーメイドな料金形態で、ご要望に応じたサポートをいたします。

FAQ、お問合せフォームの最適化

幅広いサポート実績から得られた知見や、日々寄せられるお問い合わせを踏まえて、Webサービスの改善をご提案します。 具体的には、ユーザーから寄せられるお問い合わせを集約・分析し、頻出するお問い合わせはFAQに追加することで同様のお問い合わせの削減を目指します。また、お問い合わせフォームでは入力項目の内容や、順番など、ユーザーが離脱しにくい環境づくりのご提案をいたします。

高品質・低コストから運用できる24時間365日体制

イー・ガーディアンベトナムでは、サービスのコンセプト、ユーザー層、お問い合わせ傾向などを把握した上で、FAQ・報告フローなどをまとめた「運用マニュアル」を作成し、24時間365日体制で対応いたします。また、シェアードかつ従量課金の料金プランにより100件/月程度のお問い合わせから対応可能なため、コストを抑えた体制からスタートできます。

高い言語レベルの現地人材確保

イー・ガーディアンベトナムは日本での留学経験、就業経験があり、高い日本語スキルを備えた人材を多く採用しております。求められる言語スキルに応じて最適なご提案をいたします。

シェアードサービス導入例

よくあるご相談

A. オペレーターが複数の業務を並行して対応するシェアードサービスの導入により、業務量やご予算に合わせたカスタムメイドの価格設定をご提案いたします。お問い合わせが多い期間のみオペレーターを増やすなど、変動に応じて柔軟に対応いたします。

A. お客様とのやり取り、ご注文受付、ご注文確認まで承ります。また、ECサイトのカスタマーサポート分野での起業支援も行っております。